產品領先半步、服務搔到癢處!慧誠智醫跨足動物醫療2心法一次看
產品領先半步、服務搔到癢處!慧誠智醫跨足動物醫療2心法一次看

產品領先半步、服務搔到癢處!慧誠智醫跨足動物醫療2心法一次看

「多數動物的醫療用品,都是從人類醫療用品重新設計、客製化而來。」主打智慧醫療解決方案,近年從人類醫療領域跨入動物醫療的慧誠智醫總經理余金樹觀察。

2016年,曾在研華擔任副總經理的余金樹創立慧誠智醫,期望以AIoT(人工智慧與物聯網)服務與設備,解決醫療產業痛點。如在疫情期間推出行動醫療防疫視訊推車,就是為了減少醫療人員穿脫隔離衣的麻煩。

今日,慧誠智醫在人類醫學市場,已有出貨給11國家、數十家醫院的成績。當中主力耕耘台灣、泰國,在亞洲其他地區也有經銷商。

讓余金樹決定在2019年, 帶領公司拓展動物醫療領域的契機,是與陽明交大實驗動物中心一次腫瘤造影的合作計畫。 同年,慧誠智醫調整旗下子公司博鴻科技的組織與業務,將集團內所有動物相關的事業歸於博鴻管理,正式跨入寵物市場。

起手式全面上雲,專研動物友善醫材

慧誠智醫切入動物醫療領域之後,先後協助動物醫院將院內系統上雲,推出動物專用的舒適墊、凝膠,更將於明年與獸醫業者合作建置後送造影服務。

仔細觀察,可以發現上述的服務與產品,其實回應了醫療數位轉型、病人高齡化、分級醫療在動物市場重要性上升的趨勢。而這些議題,在人類醫學已有多年討論,這成為人醫市場起家的慧誠智醫的優勢之一。

余金樹說,現在慧誠智醫在開發動醫產品時,先以業務勤跑獸醫院、訪談飼主後的市場觀察為起點,在確認市場存在需求之後,回頭確認公司是否有成功商轉的人醫產品。下一步,再將該人醫產品依照動物需求改良、臨床測試、量產、販售。

「醫療技術本是中性的。」余金樹說,透過大量的臨床面談,觀察產業跟生態差異,再重新設計產品。以自家的動物用凝膠為例,動物外用的敷料、藥物,必須格外避免化學品帶來的刺痛感。

「最關鍵的原因,就是人類無法與動物對話。」博鴻科技業務經理尤淑芬說,人類能理解用藥是為了康復,忍耐治療過程的不適,但動物做不到,「動物痛就是痛,敷料若有刺激性,最後被舔掉,就沒有用途。」

 

人醫跨足「動醫」,有利基也藏盲點?

余金樹分析,手握人醫的研發技術、眼看動醫市場需求,最好的節奏是「領先半步」,推出市場真正要的產品。然而,這個節奏感並不是一跨入動醫市場就掌握,在慧誠智醫第一個動物醫材——舒適墊(減壓墊)成功商轉之前,其實有一個失敗的產品——用於腫瘤診斷「正子電腦斷層掃瞄」。

2019年,高雄榮總醫院將一台用於人類腫瘤診斷的正子電腦斷層掃描儀,捐給當時與慧誠智醫合作的陽明交大實驗動物中心。余金樹回憶,當時觀察到動物正因平均壽命增加,出現愈來愈多腫瘤病例。

「以飼主愛護的寵物犬為例,現在壽命達15、16歲只是基本了。」尤淑芬觀察,動物壽命增加,高齡化疾病如腫瘤、關節炎也跟著來。慧誠智醫思考與獸醫院合作,讓獸醫師在必要時,能指派飼主帶寵物使用正子造影技術,用更精確的影像輔助診斷。然而,這卻成了慧誠智醫第一個賠錢生意。原來造影儀器1年需要數百萬元的維護費,但當時從合作獸醫院送來的動物卻數量寥寥無幾,於是計畫最後黯然收場。

然而那次失敗,卻埋下日後新事業的種子。正子造影計畫中止,除了讓慧誠智醫重新設定醫療研發與商品上市的節奏,自2020年起陸續推出長照醫材。最重要的是,慧誠智醫 看見了獸醫市場分級醫療的不成熟與更加確認高齡化的趨勢。

3年過去,寵物高齡化隨著時間愈來愈明顯,慧誠智醫將於明年捲土重來,與多家動物醫院合作,於台灣建立2到3個造影中心,提供動物醫療後送造影的服務。
余金樹說, 專科動物醫療服務與獸醫院穩定合作,將促進動物醫療產業分級 ,能減輕第一線獸醫的負擔。而「獸醫院開業門檻一降低,就會促進更多獸醫師投入市場」,有助於滿足需求不斷成長的動物醫療市場。

「靈活、善比喻」,是業界對余金樹的觀察。盛弘醫藥執行長室智慧醫療城專案副總蔡騰輝表示,醫療院所在數位轉型時,對解決方案的需求量都不大,如一家醫院可能只需要2到3台消毒機器人,解決方案真正致勝的關鍵往往是能否「搔到癢處」。

現在,「病人」無法為自己發言、只能靠觀察的動物醫療產業也面臨數位轉型的壓力,勝出的關鍵將取決於——誰能提供更「剛好」的服務。畢竟「Fit,才是對智慧醫療解決方案的最大的讚美。」蔡騰輝說。

資料來源: 產品領先半步、服務搔到癢處!慧誠智醫跨足動物醫療2心法一次看

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