機器人會取代人力照護嗎?可導入的場域又有哪些呢?
說到機器人…
當介紹到機器人，大部分的人會聯想到戰勝人類棋手的AlphaGo、日本的機器人主播Erica、甚至是手機裡隨處可見的語音助理，又或是電影般酷炫的場景：極度擬真的AI機器人降臨，如從接待到照護、從診間到病床，所有問題都能迎刃而解。
同時機器人不會累、不需要休息吃飯、不會抱怨，於是另一方面，也有人紛紛開始擔憂機器人取代人力的時代來臨。
然而，真的是這樣嗎？
事實上，機器人取代的是勞動，而非工作。
在被譽為「矽谷先知」的提姆．歐萊禮(Tim O’reilly)在其著作《未來地圖》一書中提到：機器人的使用加速了亞馬遜雇用人員的速度，在2014到2016年間，倉庫裡的機器人從1,400台增加到4,5000台，同一時期，卻新增了近20萬名的全職員工。機器人幫助員工提高產能，減少人員在倉庫中的走動距離，使工作更有效率。
同樣地，把場景換到醫院，機器人讓照護者能省去重複性的機械式工作、容易造成職業傷害的搬運工作、提醒容易因繁忙而忽略的照護時程、協助完成繁雜的文書作業，讓照護者真正地把時間花在與被照護者溫暖的寒暄互動、眼神的交流與真誠的關懷。
科技本身沒有溫度， 但可以讓照護更有溫度。人機協作的流程才是價值。
在醫院，我們將與照護相關的角色分成四大類：臨床醫護人員（醫師、護理師）、病患及病患家屬、照服員、機構管理者。
從不同關係人的角度出發，各自重視的關鍵點不同：
1.醫護人員：對臨床醫護的支援服務
2.患者與家屬：患者家屬與醫護人員的溝通
3.照服員：協助照護人力，可以專心做更專業的事
4.管理者：藉數據分析提升經營管理
因此在需求設計的階段，我們必須將這些需求體現到具體的設計上：
1.醫護人員：對臨床醫護的支援服務>臨床流程支援流暢度、簡便、自動化
2.患者與家屬：患者家屬與醫護人員的溝通>隨時提供資訊、不必等待
3.照服員：協助照護人力，可專心做更專業的事>降低工傷風險、不須接收情緒
4.管理者：藉數據分析提升經營管理>臨床資料結構化、管理指標數據化、提升經營管理洞察力
機器人的設計
除了需求功能的定義外，機器人的外觀與功能也必須參考人體的比例而設計，才能提高使用者的接受度。簡單舉例來說：機器人頭部需要像人的五官感知一樣，能針對環境做偵測，同時也須回饋反應給使用者。
機器人在醫院
我們將機器人在醫院可發揮的功能分為以下幾類：消潔消毒型、搬運型、拖曳型、服務型、物流型。
1、潔消毒型機器人
醫院作為大量人流出入之場所，其中不乏各種傷患、老弱婦孺、慢性病患等，感染管理之重要性不言而喻。
利用機器人自動行走與載運的特點，將清掃與具有醫療消毒的紫外燈裝載在機器人上，在醫療相關院所可以提供更有效率更完善的清潔與消毒，達成安全與乾淨的醫療環境，並能在夜間不中斷的執行清潔消毒任務，彌補夜間清潔人力的不足，確保醫院環境時時保持乾淨，確保就醫環境的安全。
2、搬運型機器人
搬運型機器人常見導入到診間，協助小型器械、藥品、檢體、醫材、衛材、餐食、文件等運送，或是碘-131病房等需要管制藥品、化療藥品等具放射性的藥物運送。
那麼搬運機器人跟自動車的差異在哪呢？主要在於機器人會感知環境，並依據感知道的狀態進行邏輯判斷與自主思考決策，並進而產生決策行動。
相較於機器人，自動車只能依據已經設定好的條件進行反應，面對未知情況則會陷入危險或者失效狀態，而機器人除了運送物品，更可以把每次行走的細部資料記錄下來，進行自我學習，從而計算出最佳路徑，有助於發展自動搬運的供應鏈最佳效益。
3、拖曳型機器人
開刀房的廢棄物常具有感染的危險性，往往開刀的器械推車一台就一百多公斤，過去往往由人力運送，常導致職業傷害。若拖曳型機器人導入到手術室，不論是術前的乾淨器械或術後的汙物運送，都可直接透過雲端或APP監控及操作，輕鬆遙控機器人到達指定手術室運載，不但可降低感染風險，更能舒緩醫院的人力缺口。
4、服務型機器人
服務型機器人功能多樣化、可擴充性高，如接待掛號、衛教互動、語音導覽、遠程視訊協助等，也因此可導入的場域也十分多元。舉例來說，環境介紹的部分若導入至醫院大廳，可協助不同診別科室的路線引導、輪椅租借、走失協尋、計程車代叫等。
若導入至病房，則可協助護理人員對病患和家屬進行環境介紹、動畫衛教、並進行衛教回饋評估。當患者家屬換班時，也可以由機器人進行導覽，節省醫護用於導覽和衛教的時間。若一天有20個家屬需導覽，一次5分鐘，一天就可省下護理人員近兩小時的時間。
5、物流型機器人
物流型機器人與搬運型的功能類似，差異在於物流型常搭配籠車搬運大型物件的運送，常導入至醫院的物流中心，協助大型籠車的貨物運送，同樣可以環境內的管制閘門、電梯做整合，在二樓理貨的工作人員再也不用拖著沉重的籠車搭電梯上上下下，直接用平板一鍵呼叫，籠車直接拖放到上貨區，且機器人在抵達自動門前就會提前呼叫開關，達到行走速度最佳化的安排。
關於未來…
未來的醫療人力資源越來越不足，我們應將醫護人員的人力釋放到更專業的事
情，讓機器人協助進行單調且重複的工作，讓醫護回歸專業醫療行為。
隨著科技進步的發展，機器人與資通訊技術越來越成熟，也會讓系統效益提升，成本更下降。
對機器人的導入還有更多問題？除了上述的機器人還有其他想導入的場域嗎？不論是全院或專科規劃，我們都提供顧問式的服務，歡迎與我們聯繫，取得更多的相關資訊。
想知道更多關於機器人的細節嗎？
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